Leitfaden zur Fernunterstützungseinrichtung für PhotoRobot

Dieses Benutzerhandbuch beschreibt die Installation der Splashtop SOS (EU)-App zur technischen Fernunterstützung von PhotoRobot. Splashtop SOS ermöglicht es PhotoRobot-Technikern, auf den Computer eines Kunden zuzugreifen und technische Unterstützung zu leisten, nachdem der Nutzer für einen bestimmten Fall die Erlaubnis erteilt hat. Unsere Techniker können dann Splashtop Business nutzen, um mit der technischen Supportanfrage auf den Computer zuzugreifen.

Daher ist es wichtig, dass der Nutzer Splashtop SOS sofort beim Installieren von PhotoRobot Controls herunterlädt und installiert. 

Wichtiger ist, dass der Nutzer die korrekte regionale Version (EU) der Splashtop SOS-App installieren muss, damit PhotoRobot auf das System zugreifen kann. Dies hilft, Verzögerungen bei technischen Supportanfragen zu vermeiden, etwa wenn ein Nutzer nicht genügend Rechte zur Installation der App hat. Die Installation der App gleichzeitig mit PhotoRobot Controls stellt sicher, dass Nutzer die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. 

Hinweis: Für die vollständige Anleitung zur Installation und Nutzung von PhotoRobot Controls siehe PhotoRobot – Getting Started.

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Laden Sie Splashtop SOS für die EU-Region herunter

Es ist entscheidend, dass der Nutzer die EU-Regionalversion der Splashtop SOS-App herunterlädt. Dies liegt an der EU-basierten Lage der PhotoRobot-Techniker. Beachte, dass es auch eine US-Regionalversion von Splashtop SOS gibt, aber die US-Version erlaubt PhotoRobot nicht, auf dein System zuzugreifen.

Um die EU-Region-Version der Splashtop SOS-App herunterzuladen, kopieren und fügen Sie den folgenden Link in Ihren Browser ein.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Nach dem Öffnen der Seite wird der Splashtop SOS-Installer auf deinen Computer geladen, oder du kannst auf einen der Links klicken, um den Installer bei Bedarf manuell herunterzuladen.

Die Seite beschreibt die Schritte, um die Anwendung auf Ihrem Computer zu finden und zu installieren sowie wie Sie den Remote-Support der Anwendung ermöglichen.

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Öffnen und Schließen der Fernunterstützung in Splashtop SOS

Um Zugriff auf Ihren Computer zu ermöglichen, erstellt Splashtop SOS eine 9-stellige Nummer, die Sie Ihrem IT-Administrator geben. 

Der Administrator kann dann mit dieser Nummer auf Ihren Computer zugreifen.

Wenn du eine Unterstützungssitzung beenden möchtest, beende das Programm. 

Die Anwendung kann nicht mehr auf deinen Computer aus der Ferne zugreifen, bis du das Programm erneut herunterlädst und ausführst.

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Für zusätzlichen Support und Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich an PhotoRobot Troubleshooting für häufige Probleme und deren Lösungen. Für zusätzlichen Support erstellen Sie ein Support-Ticket über Ihr PhotoRobot-Konto.

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