PhotoRobot-Unterstützung

PhotoRobot legt besonderen Wert auf die Qualität und Funktionalität unserer Maschinen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Zu diesem Zweck verfügen alle Maschinensteuerungen über ein eingebautes Diagnosesystem, mit dem Probleme oft behoben werden können, bevor sie auftreten. Das System überwacht die Betriebstemperaturen und verschiedene andere wichtige Parameter aus der Ferne. Dies ermöglicht zeitnahe Support-Reaktionen und trägt dazu bei, eine unterbrechungsfreie Produktion für unsere Kunden zu gewährleisten.

Unser erfahrenes technisches Support-Team ist bereit, alle Herausforderungen zu meistern – entweder aus der Ferne oder direkt vor Ort beim Kunden. Wir unterhalten ein umfangreiches Lager an Ersatzteilen für den sofortigen Austausch, während unsere werksgeschulten Techniker dank praktischer Erfahrung mit der Maschinenproduktion auf jede Situation vorbereitet sind.

Um den unterschiedlichen Serviceanforderungen gerecht zu werden, bieten wir folgende Servicepläne an:

Vertrag

Vorrangiger Support
(Remote oder Vor-Ort)

Beinhaltet die für den Support erforderliche Zeit sowie die Reisezeit zu und von PhotoRobot

Firmware-Aktualisierungen

Neues Release der Steuergeräte-Firmware

Ersatzteile

(ausgenommen Verbrauchsmaterialien - wie Glasplatten, Gummiringe etc.)

Reisekosten

Reisekosten des Technikers (Flugtickets, Unterkunft)

PWS-Vertrag

Beste Wahl

Der Premium Worldwide Support (PWS) Vertrag wird einmal jährlich bezahlt und deckt die Kundenbedürfnisse vollständig und ohne zusätzliche Kosten ab. Es bietet bevorzugten technischen Support, eine nahezu unbegrenzte Garantie auf alle Maschinenkomponenten (außer Verbrauchsmaterialien) und deckt Firmware-Updates ab. Der Plan kann auch konfigurierbare Reisekosten enthalten, abhängig von den jeweiligen Vertragsbedingungen. Alles wird zu 100 % geregelt.

Support-Vertrag

Der Standard-Support-Vertrag gilt für Kunden, die den Zugang zum technischen Support bevorzugen, sich aber für kostenpflichtige Serviceeingriffe entscheiden. Es ist beim Kauf jeweils 12 Monate gültig und bietet direkten Zugang zu PhotoRobot-Spezialtechnikern und Service-Support auf Honorarbasis pro Vorfall.

Ad-hoc-Vertrag

Der Ad-hoc-Vertrag richtet sich an Kunden, die derzeit keine Priorität auf die Bedienbarkeit der Maschine, den technischen Support oder den Service legen. Es bietet einen hochstufigen Ad-hoc-Tarif, um diese Anforderungen zu erfüllen, falls sich diese Anforderungen ergeben und sich die Prioritäten der Kunden unerwartet ändern.

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