PhotoRobot-Unterstützung

PhotoRobot legt besonderen Wert auf die Qualität und Funktionalität unserer Maschinen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Zu diesem Zweck verfügen alle Maschinensteuerungen über ein eingebautes Diagnosesystem, mit dem Probleme oft behoben werden können, bevor sie auftreten. Das System überwacht die Betriebstemperaturen und verschiedene andere wichtige Parameter aus der Ferne. Dies ermöglicht zeitnahe Support-Reaktionen und trägt dazu bei, eine unterbrechungsfreie Produktion für unsere Kunden zu gewährleisten.

Unser erfahrenes technisches Support-Team ist bereit, alle Herausforderungen zu meistern – entweder aus der Ferne oder direkt vor Ort beim Kunden. Wir unterhalten ein umfangreiches Lager an Ersatzteilen für den sofortigen Austausch, während unsere werksgeschulten Techniker dank praktischer Erfahrung mit der Maschinenproduktion auf jede Situation vorbereitet sind. 

Um den unterschiedlichen Serviceanforderungen gerecht zu werden, bieten wir folgende Servicepläne an:

Vertrag
Vorrangiger Support
(Remote oder Vor-Ort)
Beinhaltet die für den Support erforderliche Zeit sowie die Reisezeit zu und von PhotoRobot
Firmware-Aktualisierungen
Neues Release der Steuergeräte-Firmware
Ersatzteile
(ausgenommen Verbrauchsmaterialien - wie Glasplatten, Gummiringe etc.)
Reisekosten
Reisekosten des Technikers (Flugtickets, Unterkunft)
PWS-Vertrag
Beste Wahl
Der PWS-Vertrag wird einmalig jährlich ausgezahlt und deckt die Kundenbedürfnisse ohne zusätzliche Kosten vollständig ab. Es bietet vorrangigen technischen Support, eine praktisch unbegrenzte Garantie auf alle Maschinenkomponenten (mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien) und deckt Firmware-Updates ab. Der Plan kann auch Reisekosten enthalten, die konfigurierbar und abhängig von den spezifischen Vertragsbedingungen sind. Es wird für alles zu 100% gesorgt.
Support-Vertrag
Der Standard-Support-Vertrag gilt für Kunden, die den Zugang zum technischen Support bevorzugen, sich aber für kostenpflichtige Serviceeingriffe entscheiden. Es ist beim Kauf jeweils 12 Monate gültig und bietet direkten Zugang zu PhotoRobot-Spezialtechnikern und Service-Support auf Honorarbasis pro Vorfall.
Ad-hoc-Vertrag
Der Ad-hoc-Vertrag richtet sich an Kunden, die derzeit keine Priorität auf die Bedienbarkeit der Maschine, den technischen Support oder den Service legen. Es bietet einen hochstufigen Ad-hoc-Tarif, um diese Anforderungen zu erfüllen, falls sich diese Anforderungen ergeben und sich die Prioritäten der Kunden unerwartet ändern.
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