PhotoRobot Service Level Agreements (SLA)

Diese Seite bietet Zugang zu allen PhotoRobot Service Level Agreements von uni-Robot Ltd., Tschechische Republik.

Jede SLA beschreibt unterschiedliche Reaktionsverpflichtungen und Betriebsbedingungen, je nachdem, ob der Kunde Cloud-/Softwaredienste oder Hardwaregeräte nutzt.

Bitte wählen Sie die SLA aus, die für Ihren Anwendungsfall relevant ist:

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Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Dieses SLA definiert:

• Cloud-Dienstverfügbarkeit
• Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz (MUP)
• Schweregrade von Softwarevorfällen
• Anfangsreaktionszeiten
• Wartungsfenster
• optionale Enterprise-SLA-Credits

Gilt für Cloud, Cloud 2.0, API, Rendering und CL-zu-Cloud-Synchronisation.

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Hardware-SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Dieses SLA definiert:

• Hardware-Incident-Klassifikation
• Antwortzeitgarantien
• Diagnostische Verfahren
• RMA-Workflow
• Regeln für Ersatzteile
• Ausschlüsse, die für physische Geräte relevant sind

Gilt für alle PhotoRobot-Hardwareprodukte und firmwarebasierten Komponenten.

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SLA-Anfragen & Support Kontakt

Wenn Sie unsicher sind, welche SLA für Ihren Vertrag oder Ihre Systemkonfiguration gilt, kontaktieren Sie uns bitte unter:

legal@photorobot.com