Supportverträge für PhotoRobot-Kunden

00:00

PhotoRobot Servicepläne

01:03

PWS-Vertrag

01:33

Standard-Support-Vertrag

01:58

Ad-hoc-Servicevertrag

02:19

Hilfe bei der Auswahl eines Plans

00:00 Für alle PhotoRobot-Kunden legen wir besonderen Wert auf die Qualität und  Funktionalität unserer Maschinen über den gesamten Lebenszyklus.

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00:09 Zu diesem Zweck verfügen alle unsere Maschinensteuerungen über ein eingebautes Diagnosesystem, mit dem technische Probleme behoben werden können – oft bevor sie auftreten.

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00:19 Das System überwacht die Betriebstemperaturen und verschiedene andere wichtige Parameter aus der Ferne, um zeitnahe Support-Reaktionen zu ermöglichen und eine unterbrechungsfreie Produktion für unsere Kunden zu gewährleisten.

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00:31 Unser erfahrenes technisches Support-Team ist bereit, alle Herausforderungen zu meistern – entweder aus der Ferne oder direkt vor Ort beim Kunden.

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00:40 Darüber hinaus unterhalten wir ein umfangreiches Ersatzteillager für den sofortigen Austausch, während die werkserfahrenen Techniker von PhotoRobot dank praktischer Erfahrung mit der Maschinenproduktion auf jede Situation vorbereitet sind.

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00:54 Um die Serviceanforderungen zu erfüllen, bieten wir 3 Arten von PhotoRobot-Serviceplänen an, die Sie auch auf dieser Seite als Referenz finden können.

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01:03 Die erste Art von Plan ist der PWS-Vertrag.

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01:05 Der PWS-Vertrag wird einmalig jährlich ausgezahlt und deckt die Kundenbedürfnisse ohne zusätzliche Kosten vollständig ab.

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01:12 Es bietet vorrangigen technischen Support, eine praktisch unbegrenzte Garantie auf alle Maschinenkomponenten (mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien) und deckt Firmware-Updates ab.

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01:22 PWS-Verträge können auch Reisekosten enthalten, die konfigurierbar und abhängig von den spezifischen Vertragsbedingungen sind.

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01:29 Der Plan zielt darauf ab, sich um alles zu kümmern, was ein Kunde brauchen könnte.

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01:33 Die zweite Art von Vertrag ist der Standard-Support-Vertrag.

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01:38 Der Standard-Support-Vertrag gilt für Kunden, die den Zugang zu technischem Support bevorzugen, sich aber für kostenpflichtige Serviceeingriffe entscheiden.

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01:46 Die Standardpläne sind beim Kauf jeweils 12 Monate gültig und bieten direkten Zugang zu PhotoRobot-Spezialtechnikern, jedoch mit Service-Support auf Gebührenbasis.

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01:58 Drittens und zuletzt gibt es den Ad-hoc-Servicevertrag.

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02:02 Der Ad-hoc-Vertrag richtet sich an Kunden, die derzeit keine Priorität auf die Bedienbarkeit der Maschine, den technischen Support oder den Service legen.

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02:10 Diese Vereinbarung bietet einen hochstufigen Ad-hoc-Tarif, um alle Serviceanforderungen zu erfüllen, falls sie auftreten und sich die Prioritäten des Kunden unerwartet ändern.

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02:19 Wenn Sie Fragen zu den verschiedenen Plänen haben oder Hilfe bei der Anpassung des optimalen Plans an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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02:32 PhotoRobot ist da und bereit, den langfristigen, zuverlässigen Betrieb Ihrer PhotoRobot-Geräte zu gewährleisten und Ihnen den direkten Zugang zum technischen Support zu ermöglichen.